Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:
1️⃣ Skontaktuj się z nami – wyślij wiadomość e-mail na [darkheart@op.pl] z numerem zamówienia, krótkim opisem sytuacji oraz informacją, czy produkt był używany.
2️⃣ Otrzymasz od nas instrukcje – prześlemy Ci szczegółowe informacje dotyczące zwrotu, w tym adres do odesłania produktu oraz formularz zwrotu (jeśli wymagany).
3️⃣ Spakuj produkt – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołączając wszystkie elementy (np. akcesoria, jeśli były w zestawie) oraz dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia e-mailowego). Upewnij się, że produkt jest dobrze zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
4️⃣ Odeślij produkt – wyślij paczkę na podany adres, korzystając z usług przewoźnika z możliwością śledzenia przesyłki. Zachowaj dowód nadania (np. numer śledzenia), na wypadek gdyby paczka zaginęła w transporcie.
5️⃣ Warunki zwrotu – zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, nienoszące śladów użytkowania, z nienaruszonym opakowaniem i wszystkimi oryginalnymi elementami. Produkty higieniczne (np. torsy sex lalek, akcesoria BDSM) po użyciu nie podlegają zwrotowi.

📌 Uwaga: Produkty higieniczne, takie jak torsy sex lalek, bielizna erotyczna czy akcesoria BDSM, po opuszczeniu magazynu są uznawane za użyte i nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały użyte lub ich opakowanie zostało naruszone (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta). Jeśli masz wątpliwości, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem.

Koszty zwrotu

• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. otrzymanie uszkodzonego, wadliwego lub błędnego produktu).
• Zalecamy wybór przewoźnika z opcją śledzenia przesyłki – nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie bez dowodu nadania.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu:
✔ Zwrócimy środki w ciągu 14 dni na podany numer konta bankowego lub w formie pierwotnej metody płatności, pod warunkiem że produkt spełnia warunki zwrotu (brak śladów użytkowania, oryginalne opakowanie).
✔ W przypadku zwrotu z naszej winy (np. uszkodzony produkt), zwrócimy pełną kwotę, w tym koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zostały poniesione.

📌 Uwaga: Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero po potwierdzeniu, że produkt jest w stanie zgodnym z warunkami zwrotu. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków (np. ślady użytkowania, brak oryginalnego opakowania), zwrot może zostać odrzucony.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w celu złożenia reklamacji:
📩 E-mail: [darkheart@op.pl]

📌 Ważne: W przypadku uszkodzeń lub wad produktu prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki, wraz z numerem zamówienia, opisem sytuacji oraz zdjęciami/wideo pokazującymi problem. Jeśli uszkodzenia opakowania były widoczne przy odbiorze, dołącz zdjęcia lub wideo zrobione w obecności kuriera oraz protokół szkody (jeśli został spisany).

• Po zgłoszeniu reklamacji prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
• W przypadku uznania reklamacji zwrócimy pełną kwotę (w tym koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zostały poniesione) lub wyślemy zamiennik – w takim przypadku pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
• Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej (np. numer śledzenia), na wypadek gdyby paczka zaginęła w transporcie.

Każda reklamacja będzie rozpatrzona w jak najkrótszym czasie, aby zapewnić Ci satysfakcję z zakupów!