Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy DarkHeart, dostępny pod adresem darkheart.pl, prowadzony jest przez Pawła Żyłę, zamieszkałego w Cieszynie, 43-400 Cieszyn, kontakt: darkheart@op.pl.
2. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym DarkHeart, w szczególności składania zamówień, realizacji płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną akcesoriów BDSM, sex lalek, bielizny erotycznej, wibratorów, masturbatorów oraz produktów intymnych za pośrednictwem strony internetowej.
4. Część produktów (np. sex lalki) jest sprzedawana w modelu dropshippingu, co oznacza, że są wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców z magazynu europejskiego. Informacje o metodach i czasie dostawy dla takich produktów znajdują się w sekcji „Płatności i dostawa”.
5. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

Definicje

1. Sprzedawca: Paweł Żyła, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
2. Klient: Osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w sklepie.
3. Sklep: Sklep internetowy DarkHeart działający pod adresem darkheart.pl.
4. Zamówienie: Oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów oferowanych w sklepie.
5. Produkt higieniczny: Produkt przeznaczony do kontaktu z ciałem lub płynami ustrojowymi (np. sex lalki, akcesoria BDSM, bielizna erotyczna, wibratory, masturbatory), który po użyciu lub naruszeniu oryginalnego opakowania nie podlega zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia i higienę (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).

Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej darkheart.pl.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient:
   
   • Wybiera produkty, dodając je do koszyka.
   • Przechodzi do kasy, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon).
   • Wybiera metodę płatności i dostawy.
   • Potwierdza zamówienie, klikając przycisk finalizacji zakupu.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta wobec Sprzedawcy i jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail, co oznacza przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. W przypadku produktów sprzedawanych w modelu dropshippingu dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu) mogą być przekazane zewnętrznym dostawcom w celu realizacji zamówienia, o czym Klient jest informowany w niniejszym regulaminie (zob. sekcja „Ochrona danych osobowych”).

Płatności i dostawa

1. Metody płatności:
   
   • Przelewy24 (szybkie przelewy online),
   • Blik,
   • Przelew tradycyjny (na konto bankowe podane w potwierdzeniu zamówienia),
   • PayPal.
2. Metody i koszty dostawy:
   
   • Produkty fizyczne (dostępne na stanie):
     
     • Paczkomaty InPost: 11,99 zł,
     • Kurier DHL: 14,99 zł (płatność przy odbiorze lub przedpłata).
   • Produkty dropshippingowe (np. sex lalki):
     
     • Dostawa kurierem (np. DHL, UPS, FedEx) wybranych przez dostawcę – koszt dostawy wliczony w cenę produktu (darmowa dostawa).
     • Klient nie ma możliwości wyboru metody dostawy dla produktów dropshippingowych.
3. Czas realizacji zamówienia:
   
   • Produkty fizyczne (dostępne na stanie): 1-2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku przedpłaty) lub złożenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem).
   • Produkty dropshippingowe (np. sex lalki): 2-7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki przez dostawcę (nadanie następuje w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia).
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub zewnętrznych dostawców.
5. Klient jest informowany o statusie przesyłki za pomocą numeru śledzenia, który Sprzedawca przesyła na podany adres email po nadaniu paczki przez dostawcę (zob. zakładka „Dostawa”).

Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji opisanych w pkt 2.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   
   • Produktów higienicznych (np. sex lalki, akcesoria BDSM, bielizna erotyczna, wibratory, masturbatory), które zostały użyte lub których oryginalne opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
   • Produktów, które zostały uszkodzone lub są w stanie innym niż pierwotny, uniemożliwiając ich dalszą sprzedaż.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o decyzji w formie pisemnej (e-mail na adres: darkheart@op.pl) lub poprzez oświadczenie na piśmie wysłane na adres: Paweł Żyła, 43-400 Cieszyn.
4. Szczegółowe informacje o procedurze zwrotu dostępne są w Polityce zwrotów pod adresem: https://darkheart.pl/polityka-zwrotow/.
5. Zwrot produktu powinien nastąpić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, na koszt Klienta:
   
   • Dla produktów fizycznych (dostępnych na stanie): na adres Sprzedawcy: Paweł Żyła, 43-400 Cieszyn.
   • Dla produktów dropshippingowych (np. sex lalki): na adres wskazany przez Sprzedawcę po uprzednim kontakcie na darkheart@op.pl.
6. Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (w tym koszty dostawy do Klienta, ale nie koszty zwrotu) w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, na konto wskazane przez Klienta.

Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient może złożyć reklamację, kontaktując się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: darkheart@op.pl lub pisemnie na adres: Paweł Żyła, 43-400 Cieszyn.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
4. W przypadku produktów dropshippingowych (np. sex lalki) Klient jest zobowiązany zgłosić uszkodzenia lub wady w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia lub wideo pokazujące problem, zgodnie z polityką dostawcy.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji.
6. W przypadku uznania reklamacji:
   
   • Dla produktów fizycznych (dostępnych na stanie): zwrot produktu następuje na adres Sprzedawcy: Paweł Żyła, 43-400 Cieszyn, a koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca.
   • Dla produktów dropshippingowych (np. sex lalki): zwrot produktu następuje na adres wskazany przez Sprzedawcę po uprzednim kontakcie na darkheart@op.pl, a koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca.

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Paweł Żyła.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie darkheart.pl.
3. W przypadku produktów sprzedawanych w modelu dropshippingu dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu) mogą być przekazywane zewnętrznym dostawcom (np. firmom kurierskim, magazynom) w celu realizacji zamówienia.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie darkheart.pl.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą aktualizacji.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory między Klientem a Sprzedawcą rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.